2022中國服務設計業十大杰出青年——方傳兵：能助力業務目標達成的商業設計師

主要項目經歷

1 百度品牌專區，進行交互化的升級，提升用戶互動時長和商業收益

在百度以設計驅動百度品牌專區UI升級項目，將復雜的內容進行簡化，聚焦用戶想要的核心內容，將傳統的文字搜索結果、升級融入更多富媒體元素和交互元素，提升用戶停留時長約30%左右，互動性提升50%左右，產生收益10億人民幣以上。

2 圓心集團藥品包裝設計，進行安全性設計，降低用藥錯誤率，幫助患者合理用藥，提升企業社會責任。

【實際需求長期存在】第三方LASA 藥品數據庫中的用藥差錯分析表明，因包裝或標簽相似混淆產生差錯大約占臨床用藥差錯的 30%左右。

響應【國家戰略層面號召】《健康中國行動（2019—2030年）》以 “大衛生、大健康”為理念，堅持預防為主、防治結合的原則，以基層為重點，以改革創新為動力，中西醫并重，把健康融入所有政策，針對重大疾病和一些突出問題，聚焦重點人群，實施15個重大行動，政府、社會、個人協同推進，建立健全健康教育體系，促進以治病為中心向以健康為中心轉變，提高人民健康水平。

在上述背景下推動圓心科技集團積極踐行健康中國行動合理用藥理念，從藥品包裝或標簽、店內擺設陳列等各個方面入手改善體驗設計。以“好認、好識別、合理用藥”為目標，在此之上再考慮營銷因素，大幅減少了藥師撿藥錯誤率，幫助患者減少藥物的誤服、錯服、漏服現象；梳理嚴肅醫療場景下的設計原則，引領企業通過設計更好地體現藥品識別的嚴謹、科學、簡潔、便民，以改善體驗設計履行企業社會責任。

3 餓了么外賣小票體驗升級，提升行業服務體驗

餓了么外賣購物小票閱讀體驗優化，外賣是當今社會的基礎服務設施，相信很多人在取餐時有過類似的經歷(找不到自己的手機號和姓名，實用性信息被復雜的信息淹沒)，對小票上面的信息內容進行 重構（需考慮打印設備更新成本、小票紙張節能環保、廚房忙碌狀態下的使用場景、運輸場景、用戶信息隱私等因素），優化后大幅提升了行業服務體驗，節約紙張25%左右。

4 多次參與行業論壇，推動設計產業發展

在中國臺灣 MIX2015 行動體驗設計論壇，發表大會主題演講設計師《如何養成商業化的思考和習慣》， 幫助設計師增加商業視角，產生設計實用商業價值提升業務能力；2014 年 User Friendly 2014 大會做 《設計.溝通》工作坊；2014 年 IXDC 大會做《設計如何促進產品商業收益》工作坊；第六屆江西 省“天工杯”工業設計大賽頒獎典禮暨第二屆江西設計周特邀嘉賓，受邀代表企業人士設計從業者 與政府領導研討，如何利用設計手段促進產業發展；2017 年在中國人民大學信息學院舉辦的創新創業論壇，面對企業家做數字營銷設計演講。

設計行業是一個多行業交叉的學科，在人工智能、數字化時代，方傳兵一直在探索設計如何與機器算法、財務視角、統計視角進行有機結合，進行設計數據化、數字化，積極響應國家政策“2022年 5月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于推進 實施國家文化數字化戰略的意見》?！?/p>

5 助力圓心科技集團建設服務體驗能力的體系搭建

從服務體驗設計角度出發，助力圓心集團建設服務體驗能力，比如圓心藥房可為所有用戶提供熱水、歇腳、血壓測量等免費服務。曾在一篇新聞報道中看到韶山一環衛工因沒有休息場地只能將點滴瓶掛在樹干進行滴注、發現他們加水并也不是件容易的事，“冬天還好說，渴了可以忍，夏天就不行了，沒水喝時嗓子眼都是疼的，街上的店鋪雖多，可不是人人都愿意給你水，我們一般是去飯館添點水，但次數多了也不好意思?！钡珗A心藥房有這一項服務，為進店顧客、戶外工作者及弱勢群體提供暖心服務。今年上海疫情期間，有部分患者被困家中，無法買藥，圓心科技啟動了“?？朴盟幥笾ǖ馈保?圓心科技依托自營藥房門店，打通服務體驗鏈路，促使多方形成合力，為患者完成急需甚至救命藥品的交付。

行業影響力

方傳兵擔任優享優易設計平臺顧問，搭建設計師與客戶之間的撮合服務平臺，目前已匯集設計師上 1000 人左右至優享優易設計平臺，實現了靈活用工，解決了國內互聯網裁員的設計師靈活就業問題；讓企業降低用人成本，靈活配置，將設計服務能力做成組件式按需使用；提供全球化服務，推動設計服務出海。