用戶體驗將迎來前所未有的進(jìn)步 設(shè)計師將面臨哪些挑戰(zhàn)？

4月22日，IXDC攜手阿里巴巴B2B事業(yè)群用戶體驗部，為大家送上了“2017國際體驗設(shè)計大會·杭州分論壇”，這次分論壇也是2017國際體驗設(shè)計大會的重要組成部分。

杭州分論壇以“重新定義用戶體驗—新商業(yè)下的體驗設(shè)計”為主題，邀請了來自阿里巴巴、網(wǎng)易、美團(tuán)點評、攜程等公司的UX專家、總監(jiān)、經(jīng)理們分享優(yōu)秀案例與經(jīng)驗成果，幫助參會者快速總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升改進(jìn)自己的工作，獲得新的啟迪，結(jié)識更多志同道合的伙伴。

汪方進(jìn)開幕致辭

阿里巴巴B2B事業(yè)群用戶體驗總監(jiān)汪方進(jìn)，為杭州分論壇進(jìn)行了開幕致辭，他以“User eXperience Designer面臨的挑戰(zhàn)”為題，結(jié)合5年來體驗設(shè)計行業(yè)的變革，分析了他自己的一些看法，體驗設(shè)計師們即將面臨哪些變化？

他說，未來新的業(yè)務(wù)的變化會帶給用戶體驗前所未有的進(jìn)步，而我們的設(shè)計面臨這樣一個新的環(huán)境，應(yīng)該有新的表現(xiàn)方式和新的能力要求。所以，需要升級我們的能力，去擁抱當(dāng)下和未來屬于設(shè)計師的最美好時代！

以下是汪方進(jìn)開幕致辭的全文實錄：

各位設(shè)計師朋友們，歡迎今天來到阿里巴巴濱江園區(qū)一起交流設(shè)計，今天的主題是在IXDC的大主題“重新定義用戶體驗”下的分主題“新商業(yè)下的體驗設(shè)計”！

或許在坐的各位有點疑惑和期待，都是設(shè)計行業(yè)里混了好年的人了，我不就是做體驗設(shè)計的么？那新商業(yè)下的新設(shè)計到底是什么呢？有過5年以上的設(shè)計師工作經(jīng)歷的朋友們都知道，從擬物化到扁平化的界面風(fēng)格轉(zhuǎn)變、從鼠標(biāo)行為到手指觸摸交互行為的改變，這些都已經(jīng)使得我們設(shè)計和5年前大不一樣了，回首過去，放眼未來，我們的設(shè)計即將還要面臨哪些變化，這是我今天開場想分享的我的一些個人觀點。

談設(shè)計不得不先談我們所處的環(huán)境變化，設(shè)計在新的態(tài)勢下如何轉(zhuǎn)變。大家或許都知道今年阿里巴巴不講純電子商務(wù)這個概念，提出“新零售”的戰(zhàn)略，和“新零售”一起還有其它幾個新，即“新制造、新金融、新技術(shù)、新能源”構(gòu)成新的5新戰(zhàn)略。所謂新零售是什么？就是現(xiàn)在說的“電子商務(wù)”會成為傳統(tǒng)電商概念，未來會是線下、線上、物流結(jié)合的“新零售”模式，在新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和賦能下，用戶面臨的體驗將大不一樣，可以試想下，未來我們走進(jìn)某家賣衣服的店，一個智能美女機(jī)器人來向我們問好，告訴我們今年的新款和趨勢，如果對現(xiàn)場衣服不滿意，可以進(jìn)入一個在線試穿室，進(jìn)去后三圍數(shù)據(jù)馬上輸入到云端，根據(jù)大數(shù)據(jù)和平時的生活偏好，推薦很多適合你的衣服，你不用不斷的試穿，就會看到屏幕中你的真實效果，對于某些局部個性化需求可以在屏幕中修改，比如換個扣子、紋理、尺寸稍微長一點。滿意了就手指點一下或語音說一下要了，然后就走出店就可以了。這是其中的一個在新商業(yè)下體驗場景的變化，未來在我們周圍諸多方面的都有很大變化，這正是未來新的業(yè)務(wù)的變化帶給用戶體驗上前所未有的進(jìn)步，而我們的設(shè)計在面臨這樣一個新的環(huán)境下，應(yīng)該有新的表現(xiàn)方式和新的能力要求?？梢栽囅胂略趧偛诺捏w驗場景下，設(shè)計師的輸出物不僅僅是我們現(xiàn)在的UI界面，而是類似智能云貨架、語音交互、智能硬件、場景體驗設(shè)計等綜合體驗解決方案。

杭州分會現(xiàn)場

因為我們正在經(jīng)歷由信息承載介質(zhì)的演變，而帶來交互行為和設(shè)計輸出物的變革。從遠(yuǎn)古到現(xiàn)在和不久的將來，我們信息傳播介質(zhì)由“竹簡-紙張-PC屏幕-手機(jī)-智能終端“，而我們的交互行為也由紙和筆互動，到鼠標(biāo)鍵盤和電腦互動，到手指和觸摸屏互動，到未來的語音、體感、意念和智能終端互動。從2000年互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展到現(xiàn)在，設(shè)計同學(xué)們的輸出物由印刷物、到PC頁面到手機(jī)頁面，到未來多端全流程體驗方案。也許視覺和交互只是提供全流程解決方案的一個基本能力，而不是一個崗位了。尤其是設(shè)計中臺工具的出現(xiàn)，未來很多設(shè)計能力被工具化，我們現(xiàn)在的每天的工作很多將會機(jī)器取代，所以面對未來的變化，我們UED希望自己能力升級轉(zhuǎn)型，由之前的交互、視覺、用研專業(yè)細(xì)分升級為具有綜合能力的UXD，即User eXperience Designer。也許很多同學(xué)都說我們就是用戶體驗設(shè)計師，但在新的業(yè)態(tài)下UXD的能力要求更加綜合、更有推動力，更有結(jié)果呈現(xiàn)能力。用我們內(nèi)部一名UXD同學(xué)的話來說：我所理解的UXD，其本質(zhì)上就是始終站在人的角度上，從人的需求出發(fā)，從人文主義的精神出發(fā)，對現(xiàn)有技術(shù)和資源進(jìn)行重新的整合和安排，提供在各種場景下，用戶體驗最佳的解決方案！具體的案例今天有幾位阿里同學(xué)都會提到，敬請期待！網(wǎng)上也有篇文章大家有時間可以看看，標(biāo)題是“向UXD轉(zhuǎn)型”。

所以，我理解的新設(shè)計，就是新業(yè)態(tài)下，用戶面臨新的體驗，我們設(shè)計人需要用新的設(shè)計思維方式去面對，升級我們的能力去擁抱當(dāng)下和未來屬于設(shè)計師的最美好時代！