用戶體驗將迎來前所未有的進步 設計師將面臨哪些挑戰？

4月22日，IXDC攜手阿里巴巴B2B事業群用戶體驗部，為大家送上了“2017國際體驗設計大會·杭州分論壇”，這次分論壇也是2017國際體驗設計大會的重要組成部分。

杭州分論壇以“重新定義用戶體驗—新商業下的體驗設計”為主題，邀請了來自阿里巴巴、網易、美團點評、攜程等公司的UX專家、總監、經理們分享優秀案例與經驗成果，幫助參會者快速總結經驗教訓，提升改進自己的工作，獲得新的啟迪，結識更多志同道合的伙伴。

汪方進開幕致辭

阿里巴巴B2B事業群用戶體驗總監汪方進，為杭州分論壇進行了開幕致辭，他以“User eXperience Designer面臨的挑戰”為題，結合5年來體驗設計行業的變革，分析了他自己的一些看法，體驗設計師們即將面臨哪些變化？

他說，未來新的業務的變化會帶給用戶體驗前所未有的進步，而我們的設計面臨這樣一個新的環境，應該有新的表現方式和新的能力要求。所以，需要升級我們的能力，去擁抱當下和未來屬于設計師的最美好時代！

以下是汪方進開幕致辭的全文實錄：

各位設計師朋友們，歡迎今天來到阿里巴巴濱江園區一起交流設計，今天的主題是在IXDC的大主題“重新定義用戶體驗”下的分主題“新商業下的體驗設計”！

或許在坐的各位有點疑惑和期待，都是設計行業里混了好年的人了，我不就是做體驗設計的么？那新商業下的新設計到底是什么呢？有過5年以上的設計師工作經歷的朋友們都知道，從擬物化到扁平化的界面風格轉變、從鼠標行為到手指觸摸交互行為的改變，這些都已經使得我們設計和5年前大不一樣了，回首過去，放眼未來，我們的設計即將還要面臨哪些變化，這是我今天開場想分享的我的一些個人觀點。

談設計不得不先談我們所處的環境變化，設計在新的態勢下如何轉變。大家或許都知道今年阿里巴巴不講純電子商務這個概念，提出“新零售”的戰略，和“新零售”一起還有其它幾個新，即“新制造、新金融、新技術、新能源”構成新的5新戰略。所謂新零售是什么？就是現在說的“電子商務”會成為傳統電商概念，未來會是線下、線上、物流結合的“新零售”模式，在新技術的不斷涌現和賦能下，用戶面臨的體驗將大不一樣，可以試想下，未來我們走進某家賣衣服的店，一個智能美女機器人來向我們問好，告訴我們今年的新款和趨勢，如果對現場衣服不滿意，可以進入一個在線試穿室，進去后三圍數據馬上輸入到云端，根據大數據和平時的生活偏好，推薦很多適合你的衣服，你不用不斷的試穿，就會看到屏幕中你的真實效果，對于某些局部個性化需求可以在屏幕中修改，比如換個扣子、紋理、尺寸稍微長一點。滿意了就手指點一下或語音說一下要了，然后就走出店就可以了。這是其中的一個在新商業下體驗場景的變化，未來在我們周圍諸多方面的都有很大變化，這正是未來新的業務的變化帶給用戶體驗上前所未有的進步，而我們的設計在面臨這樣一個新的環境下，應該有新的表現方式和新的能力要求。可以試想下在剛才的體驗場景下，設計師的輸出物不僅僅是我們現在的UI界面，而是類似智能云貨架、語音交互、智能硬件、場景體驗設計等綜合體驗解決方案。

杭州分會現場

因為我們正在經歷由信息承載介質的演變，而帶來交互行為和設計輸出物的變革。從遠古到現在和不久的將來，我們信息傳播介質由“竹簡-紙張-PC屏幕-手機-智能終端“，而我們的交互行為也由紙和筆互動，到鼠標鍵盤和電腦互動，到手指和觸摸屏互動，到未來的語音、體感、意念和智能終端互動。從2000年互聯網在中國發展到現在，設計同學們的輸出物由印刷物、到PC頁面到手機頁面，到未來多端全流程體驗方案。也許視覺和交互只是提供全流程解決方案的一個基本能力，而不是一個崗位了。尤其是設計中臺工具的出現，未來很多設計能力被工具化，我們現在的每天的工作很多將會機器取代，所以面對未來的變化，我們UED希望自己能力升級轉型，由之前的交互、視覺、用研專業細分升級為具有綜合能力的UXD，即User eXperience Designer。也許很多同學都說我們就是用戶體驗設計師，但在新的業態下UXD的能力要求更加綜合、更有推動力，更有結果呈現能力。用我們內部一名UXD同學的話來說：我所理解的UXD，其本質上就是始終站在人的角度上，從人的需求出發，從人文主義的精神出發，對現有技術和資源進行重新的整合和安排，提供在各種場景下，用戶體驗最佳的解決方案！具體的案例今天有幾位阿里同學都會提到，敬請期待！網上也有篇文章大家有時間可以看看，標題是“向UXD轉型”。

所以，我理解的新設計，就是新業態下，用戶面臨新的體驗，我們設計人需要用新的設計思維方式去面對，升級我們的能力去擁抱當下和未來屬于設計師的最美好時代！