IXDC2022數智金融峰會圓滿結束！與金融時代領跑者共同探索金融服務新體驗吧！
第13屆IXDC2022國際體驗設計大會，全球領先的用戶體驗創新盛會，于2022年12月28日-2023年1月1日與各位在數字世界如期相見。IXDC2022攜手各行業設計大咖，在變幻莫測的形勢中保持敏銳嗅覺，積極擁抱元宇宙發展趨勢，在數字世界搭建連接全球的高規格交互平臺。
當下數字化經濟蓬勃發展，從消費互聯到產業互聯，從物理世界到數字世界，金融行業的極致數字化時代已經到來。人工智能、云計算、物聯網、大數據、區塊鏈等技術與產業的深度融合，孕育出各種創新金融服務模式和全新的用戶體驗，金融行業的數字化轉型正快速發展。
在萬物互聯的智能生態下，更好的聯結、更強的智能和更豐富的場景將是金融機構在數字時代構建競爭力的的關鍵。
大會序幕已經揭開！本次數智金融峰會，我們邀請了多位金融機構的領跑者與專家，通過分享各自產品項目案例，與參會者剖析市場現狀，探討未來金融發展趨勢，以共創共贏服務的視界探討無處不在的金融體驗設計該如何開展，以更好地激發服務產業，服務社會經濟。話不多說！快來一起看看今天數智金融峰會的具體內容吧！
專家主持
曲佳 度小滿金融用戶體驗中心負責人
度小滿金融（原百度金融）設計總監，度小滿金融用戶體驗中心負責人，原百度地圖UX團隊負責人，百度首席設計架構師，O2O產品體驗設計專家。2010年搭建百度用戶研究團隊和百度用戶體驗實驗室，2011年起專注于O2O互聯網產品的體驗設計和研究。2016年加入百度金融服務事業群，組建金融用戶體驗設計團隊。
在數智金融峰會上，曲佳先生首先為參會者介紹了萬物互聯構建金融數智化的具體涵義、行業趨勢、未來前景及目前遇到的挑戰，讓參會者更加明晰本場峰會的主旨和參會目的。接著引出四位數智金融方面的大咖，為參會者做詳細的干貨分享！
從手機系統、電商平臺、理財平臺到現在的銀行設計，傅小貞先生擁有多個行業大平臺的從0-1的設計經歷，現負責網商銀行的理財與企業金融的設計工作。由之前To C的理財平臺的設計轉變為To B的小微金融服務體驗平臺，正逐步構建一套服務小微企業的體驗架構體系。
（直播案例）
在數智金融峰會上，傅小貞先生指出，隨著數字化、智能化的持續發展進步，銀行業越來越重視線上體驗，把線上服務作為重要的用戶服務觸點。但是服務的數字化與線上化不一定就是最佳的體驗模式，數字銀行需要走出一條不同于傳統銀行的體驗新道路。
（案例分享）
網商銀行作為互聯網銀行，服務上千萬的金融知識相對缺乏的小微用戶。如何能更好地服務好他們，賦予用戶無微不至的服務體驗。這需要通過服務的創新、技術的驅動、體驗的再造。
高明女士現任中國工商銀行業務研發中心用戶體驗部總經理，從事金融產品研發工作15年。擁有豐富的項目研發和用戶體驗設計團隊管理經驗，面向用戶與基層，致力于打造人本、靈動、極致的產品體驗，賦能金融產品項目研發及全行體驗提升。
（直播案例）
她帶領的用戶體驗設計團隊，聚焦“感用戶所感、超用戶所期”的專業愿景，在體系建設、方法論應用及體驗創新方面處于業界前列，不斷助力數字化轉型下銀行產品體驗提升。
（案例分享）
在數智金融峰會上，高明女士圍繞“用戶”與“基層”，探討用戶體驗工作實踐如何在企業級、數字化的業務架構研發模式下與各環節有機結合，共同實現銀行產品用戶體驗提升的探索與實踐。
陳明先生擁有14年體驗設計經驗，7年以上的設計團隊管理經驗，擅長從0-1的組建團隊同時也有對設計團隊整合的能力經驗。他還能提供全鏈路設計解決方案賦能業務，通過搭建設計體系保障業務的設計輸出質量，沉淀高識別性的產品品牌基因，縮減設計和前端開發成本，還原設計的商業價值本質。
（直播案例）
在數智金融峰會上，陳明先生指出，隨著銀行步入4.0時代，各商業銀行紛紛將數字化轉型納入核心戰略范疇，金融科技的日趨成熟，重塑了商業銀行的業務經營模式。在一個越來越重視體驗的經濟體中，體驗設計工作需要在新技術、新場景下，重新定義體驗設計標準，打造金融領域商業環境下的優質用戶體驗，精細化設計管理賦能金融領域。
（案例分享）
趙永昌先生現任海絡夢想體驗咨詢聯合創始人，從事用戶體驗行業14年。具有8年互聯網體驗設計與管理經驗、6年企業客戶體驗咨詢服務經驗，先后服務于騰訊、字節跳動、中國銀聯、中國工商銀行、中國建設銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、興業銀行、北京銀行、江蘇銀行、中國人保，為各個不同發展階段的企業實現數字化轉型下體驗價策略，包括消費者洞察、用戶體驗、趨勢研究等在多個領域研究與服務。
（直播案例）
在數智金融峰會上，趙永昌先生圍繞銀行數字化以及元宇宙這一題材，幫助參會者以體驗視角，去認識元宇宙最樸素的底層邏輯以及金融數字的創新服務模式。通過分享他們的實踐，來幫助體驗從業者參與到這場數字經濟的變革中，為虛實共生的數字世界創造價值，將我們擅長的能力得以變現。
（案例分享）
專家論壇
分享知識的時光總是充實而短暫。本場數智金融峰會也迎來了最后一個環節——專家論壇環節，本場峰會的專家主持曲佳先生，提前了解了參會者的困惑和感興趣的議題，并交由專家團分享他們的見解和觀點，給參會者提供不一樣的思考模式。
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網商銀行服務中國小微用戶很多年，這其中經歷了很多演變，包括技術的進步、宏觀政策的調整、監管環境的變化，外部市場環境的變化、公司戰略的調整等等，那么網商銀行在體驗端這些年是一個怎樣的設計思維演變路徑？有哪些方法來應對這些周期內的不確定性？
傅小貞先生：
其實我們最近這幾年持續在做的是通過技術的能力來刻畫用戶的經營狀況，但技術它是非常復雜的，而小微用戶的行業面是非常多的，那每一個面其實都需要有特定的技術去解決。但是這些技術是很強大，而設計就是要把這些復雜的用戶可能難以理解。簡單的一操作的一套前端模式，把這技術和小微商戶的體驗能夠兩段連接起來，形成一個有機整體。更多的從服務體驗，然后遷移到現在對對小微用戶商家服務上來，所以更多的是把整體的線上體驗就打磨的非常順滑，但是現在來說其實這是遠遠不夠的，我們要結合就是經營場景的洞察和用戶全生命周期的。刻畫和理解，把用戶行業技術體驗進行四維一體的融合，形成這樣的一套完整的體驗。
應對這些周期內的不確定性，應該是就是走到用戶的場景里面去，去為用戶創造真實的價值，只有這樣做或者持續的這樣做。、才能夠使每一個業務得到更好的發展，既能夠為用戶帶來真正的價值，也能為業務的未來發展構建更好的前景。
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中國工商銀行作為“宇宙第一大行”，服務全國最多的金融用戶量的機構，相信在數字化的過程中也會面臨很大挑戰（用戶量大，年齡跨度大，數字化經驗差異大等等），同時也相信中國工商銀行在數字化的過程中也會對傳統互聯網金融機構有所了解，那么作為國有銀行，在數字化轉型的過程中，在體驗設計端有沒有哪些區別于傳統互聯網金融機構的一些設計理念和方法，可以給我們簡單分享一下。
高明女士：
現在所有的銀行或者說所有的金融機構，或者說在國內沒有哪一家企業不在互聯網上，所以并不是說傳統銀行和互聯網銀行他們之間的這個差異。包括像工商銀行，大家都知道我們的這個口號叫您身邊的銀行可信賴的銀行，大家可能想象當中的工商銀行是這樣的一個傳統的銀行，但實際上現在工商銀行的產品，包括工商銀行在互聯網金融場景上的這個滲透，其實都是我們主流的主流的這個板塊。
今天我也聽了幾位嘉賓的這個分享，我感覺我們面臨的挑戰困境是一樣的，老百姓會用他們享受到的消費，比如抖音娛樂這樣的一些體驗的感受來要求金融行業，但是金融的本質其實和那些本質是不太一樣的，我理解的金融行業是理性的、克制的。我們這幾年感受比較大的其實是想在做一個金融行業用戶體驗的最佳實踐，就是到底什么樣的金融服務體驗是對于用戶來講，真正人能夠讓用戶幸福的，而不是僅僅讓用戶開心和他暫時的滿意的。
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招商銀行作為商業銀行數字化的先驅者，一直都是銀行線上化成功的經典案例，這其中在體驗設計端也是功不可沒。那么同樣我們也想簡單了解一下，招行在數字化的過程中有沒有哪些獨有的設計理念和心得可以分享給大家？
陳明先生：
我覺得過往說的這種銀行的線上化，和今天的這種數字的話應該還是很大的不同的，因為銀行的數字化不是簡單的銀行業務線索，也不是簡單的去搭一套這種線上的，以后系統或者是說一個在線的打印系統或者一個系統辦公的系統等等，這些其實我個人認為都是一些信息化時代的服務和產品，那隨著現在這個云大數據我剛剛提到的這種數字延伸等等，是現在比較公認的數字化的轉型的這種定義。
產品它是如何去快速的迭代呢？希望能把產品的所有的要素去實現數字化，用戶在過程中就可以體驗并且反饋回來，我們企業就可以不斷的去完善它，提高他的效率，你也就實現了企業這種客戶和企業之間的這種高效的我們所謂的溝通。我們也希望通過體驗去嘗試去可視化，希望把這種可視化去還原這種業務的場景，那其實就是在溝通的全鏈路閉環下，去推進我們的迭代，用這種數據去驅動這種業務的經濟。我們設計的角度從用戶的視角去洞察，去賦能我們業務的發展。
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和其他幾位嘉賓不同，海洛夢想服務過的企業特別是金融機構非常多，其中就包括了幾家頭部的互聯網企業和國有銀行、商業銀行。那么可不可以給我分享下在您所服務過的金融機構里，在數字化轉型的過程中，在體驗設計的范疇，這些企業和機構有什么共同點，有什么差異點？特別是在設計理念和設計思維方面。
趙永昌先生：
我們可以看到當下為客戶打造精致的業務已經成為整個銀行業的一個趨勢，那無論是像今天參會的國有銀行，分支銀行，還有是城市銀行，大家都在積極圍繞客戶體驗為中心，去打造自身銀行的一個競爭優勢。并且在整個中國體驗經濟的這種大的影響，用戶對于我們銀行的服務的要求也有了更高標準。有了更高的標準，那及時性，定制化的這種需求是越有發展空間。
那因此在我們服務過的一些頭部銀行，當前正在介入這個金融科技的優勢來以數據為驅動去更精準的去實現我們的管理，我們服務的城市銀行，結合自身的業務特點，選擇了這種差異化的競爭策略。基本上城市銀行，都是在圍繞本地本地市場特色以及本地用戶需求去實現這種精細化的體驗。
設計 | 羅志國
編排 | 梁芊芊
終審 | 蘇菁
