IXDC2022數(shù)智金融峰會圓滿結(jié)束！與金融時代領跑者共同探索金融服務新體驗吧！

第13屆IXDC2022國際體驗設計大會，全球領先的用戶體驗創(chuàng)新盛會，于2022年12月28日-2023年1月1日與各位在數(shù)字世界如期相見。IXDC2022攜手各行業(yè)設計大咖，在變幻莫測的形勢中保持敏銳嗅覺，積極擁抱元宇宙發(fā)展趨勢，在數(shù)字世界搭建連接全球的高規(guī)格交互平臺。

當下數(shù)字化經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，從消費互聯(lián)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，從物理世界到數(shù)字世界，金融行業(yè)的極致數(shù)字化時代已經(jīng)到來。人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術與產(chǎn)業(yè)的深度融合，孕育出各種創(chuàng)新金融服務模式和全新的用戶體驗，金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正快速發(fā)展。

在萬物互聯(lián)的智能生態(tài)下，更好的聯(lián)結(jié)、更強的智能和更豐富的場景將是金融機構(gòu)在數(shù)字時代構(gòu)建競爭力的的關鍵。 

大會序幕已經(jīng)揭開！本次數(shù)智金融峰會，我們邀請了多位金融機構(gòu)的領跑者與專家，通過分享各自產(chǎn)品項目案例，與參會者剖析市場現(xiàn)狀，探討未來金融發(fā)展趨勢，以共創(chuàng)共贏服務的視界探討無處不在的金融體驗設計該如何開展，以更好地激發(fā)服務產(chǎn)業(yè)，服務社會經(jīng)濟。話不多說！快來一起看看今天數(shù)智金融峰會的具體內(nèi)容吧！

專家主持

曲佳    度小滿金融用戶體驗中心負責人

度小滿金融（原百度金融）設計總監(jiān)，度小滿金融用戶體驗中心負責人，原百度地圖UX團隊負責人，百度首席設計架構(gòu)師，O2O產(chǎn)品體驗設計專家。2010年搭建百度用戶研究團隊和百度用戶體驗實驗室，2011年起專注于O2O互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗設計和研究。2016年加入百度金融服務事業(yè)群，組建金融用戶體驗設計團隊。
在數(shù)智金融峰會上，曲佳先生首先為參會者介紹了萬物互聯(lián)構(gòu)建金融數(shù)智化的具體涵義、行業(yè)趨勢、未來前景及目前遇到的挑戰(zhàn)，讓參會者更加明晰本場峰會的主旨和參會目的。接著引出四位數(shù)智金融方面的大咖，為參會者做詳細的干貨分享！

從手機系統(tǒng)、電商平臺、理財平臺到現(xiàn)在的銀行設計，傅小貞先生擁有多個行業(yè)大平臺的從0-1的設計經(jīng)歷，現(xiàn)負責網(wǎng)商銀行的理財與企業(yè)金融的設計工作。由之前To C的理財平臺的設計轉(zhuǎn)變?yōu)門o B的小微金融服務體驗平臺，正逐步構(gòu)建一套服務小微企業(yè)的體驗架構(gòu)體系。

（直播案例）

在數(shù)智金融峰會上，傅小貞先生指出，隨著數(shù)字化、智能化的持續(xù)發(fā)展進步，銀行業(yè)越來越重視線上體驗，把線上服務作為重要的用戶服務觸點。但是服務的數(shù)字化與線上化不一定就是最佳的體驗模式，數(shù)字銀行需要走出一條不同于傳統(tǒng)銀行的體驗新道路。

（案例分享）

網(wǎng)商銀行作為互聯(lián)網(wǎng)銀行，服務上千萬的金融知識相對缺乏的小微用戶。如何能更好地服務好他們，賦予用戶無微不至的服務體驗。這需要通過服務的創(chuàng)新、技術的驅(qū)動、體驗的再造。

高明女士現(xiàn)任中國工商銀行業(yè)務研發(fā)中心用戶體驗部總經(jīng)理，從事金融產(chǎn)品研發(fā)工作15年。擁有豐富的項目研發(fā)和用戶體驗設計團隊管理經(jīng)驗，面向用戶與基層，致力于打造人本、靈動、極致的產(chǎn)品體驗，賦能金融產(chǎn)品項目研發(fā)及全行體驗提升。

（直播案例）

她帶領的用戶體驗設計團隊，聚焦“感用戶所感、超用戶所期”的專業(yè)愿景，在體系建設、方法論應用及體驗創(chuàng)新方面處于業(yè)界前列，不斷助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型下銀行產(chǎn)品體驗提升。

（案例分享）

在數(shù)智金融峰會上，高明女士圍繞“用戶”與“基層”，探討用戶體驗工作實踐如何在企業(yè)級、數(shù)字化的業(yè)務架構(gòu)研發(fā)模式下與各環(huán)節(jié)有機結(jié)合，共同實現(xiàn)銀行產(chǎn)品用戶體驗提升的探索與實踐。

陳明先生擁有14年體驗設計經(jīng)驗，7年以上的設計團隊管理經(jīng)驗，擅長從0-1的組建團隊同時也有對設計團隊整合的能力經(jīng)驗。他還能提供全鏈路設計解決方案賦能業(yè)務，通過搭建設計體系保障業(yè)務的設計輸出質(zhì)量，沉淀高識別性的產(chǎn)品品牌基因，縮減設計和前端開發(fā)成本，還原設計的商業(yè)價值本質(zhì)。

（直播案例）

在數(shù)智金融峰會上，陳明先生指出，隨著銀行步入4.0時代，各商業(yè)銀行紛紛將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入核心戰(zhàn)略范疇，金融科技的日趨成熟，重塑了商業(yè)銀行的業(yè)務經(jīng)營模式。在一個越來越重視體驗的經(jīng)濟體中，體驗設計工作需要在新技術、新場景下，重新定義體驗設計標準，打造金融領域商業(yè)環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)用戶體驗，精細化設計管理賦能金融領域。

（案例分享）

趙永昌先生現(xiàn)任海絡夢想體驗咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人，從事用戶體驗行業(yè)14年。具有8年互聯(lián)網(wǎng)體驗設計與管理經(jīng)驗、6年企業(yè)客戶體驗咨詢服務經(jīng)驗，先后服務于騰訊、字節(jié)跳動、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、中國建設銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、江蘇銀行、中國人保，為各個不同發(fā)展階段的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下體驗價策略，包括消費者洞察、用戶體驗、趨勢研究等在多個領域研究與服務。

（直播案例）

在數(shù)智金融峰會上，趙永昌先生圍繞銀行數(shù)字化以及元宇宙這一題材，幫助參會者以體驗視角，去認識元宇宙最樸素的底層邏輯以及金融數(shù)字的創(chuàng)新服務模式。通過分享他們的實踐，來幫助體驗從業(yè)者參與到這場數(shù)字經(jīng)濟的變革中，為虛實共生的數(shù)字世界創(chuàng)造價值，將我們擅長的能力得以變現(xiàn)。 

（案例分享）

專家論壇

分享知識的時光總是充實而短暫。本場數(shù)智金融峰會也迎來了最后一個環(huán)節(jié)——專家論壇環(huán)節(jié)，本場峰會的專家主持曲佳先生，提前了解了參會者的困惑和感興趣的議題，并交由專家團分享他們的見解和觀點，給參會者提供不一樣的思考模式。

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網(wǎng)商銀行服務中國小微用戶很多年，這其中經(jīng)歷了很多演變，包括技術的進步、宏觀政策的調(diào)整、監(jiān)管環(huán)境的變化，外部市場環(huán)境的變化、公司戰(zhàn)略的調(diào)整等等，那么網(wǎng)商銀行在體驗端這些年是一個怎樣的設計思維演變路徑？有哪些方法來應對這些周期內(nèi)的不確定性？

傅小貞先生：

其實我們最近這幾年持續(xù)在做的是通過技術的能力來刻畫用戶的經(jīng)營狀況，但技術它是非常復雜的，而小微用戶的行業(yè)面是非常多的，那每一個面其實都需要有特定的技術去解決。但是這些技術是很強大，而設計就是要把這些復雜的用戶可能難以理解。簡單的一操作的一套前端模式，把這技術和小微商戶的體驗能夠兩段連接起來，形成一個有機整體。更多的從服務體驗，然后遷移到現(xiàn)在對對小微用戶商家服務上來，所以更多的是把整體的線上體驗就打磨的非常順滑，但是現(xiàn)在來說其實這是遠遠不夠的，我們要結(jié)合就是經(jīng)營場景的洞察和用戶全生命周期的。刻畫和理解，把用戶行業(yè)技術體驗進行四維一體的融合，形成這樣的一套完整的體驗。

應對這些周期內(nèi)的不確定性，應該是就是走到用戶的場景里面去，去為用戶創(chuàng)造真實的價值，只有這樣做或者持續(xù)的這樣做。、才能夠使每一個業(yè)務得到更好的發(fā)展，既能夠為用戶帶來真正的價值，也能為業(yè)務的未來發(fā)展構(gòu)建更好的前景。

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中國工商銀行作為“宇宙第一大行”，服務全國最多的金融用戶量的機構(gòu)，相信在數(shù)字化的過程中也會面臨很大挑戰(zhàn)（用戶量大，年齡跨度大，數(shù)字化經(jīng)驗差異大等等），同時也相信中國工商銀行在數(shù)字化的過程中也會對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)有所了解，那么作為國有銀行，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，在體驗設計端有沒有哪些區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)的一些設計理念和方法，可以給我們簡單分享一下。

高明女士：

現(xiàn)在所有的銀行或者說所有的金融機構(gòu)，或者說在國內(nèi)沒有哪一家企業(yè)不在互聯(lián)網(wǎng)上，所以并不是說傳統(tǒng)銀行和互聯(lián)網(wǎng)銀行他們之間的這個差異。包括像工商銀行，大家都知道我們的這個口號叫您身邊的銀行可信賴的銀行，大家可能想象當中的工商銀行是這樣的一個傳統(tǒng)的銀行，但實際上現(xiàn)在工商銀行的產(chǎn)品，包括工商銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融場景上的這個滲透，其實都是我們主流的主流的這個板塊。

今天我也聽了幾位嘉賓的這個分享，我感覺我們面臨的挑戰(zhàn)困境是一樣的，老百姓會用他們享受到的消費，比如抖音娛樂這樣的一些體驗的感受來要求金融行業(yè)，但是金融的本質(zhì)其實和那些本質(zhì)是不太一樣的，我理解的金融行業(yè)是理性的、克制的。我們這幾年感受比較大的其實是想在做一個金融行業(yè)用戶體驗的最佳實踐，就是到底什么樣的金融服務體驗是對于用戶來講，真正人能夠讓用戶幸福的，而不是僅僅讓用戶開心和他暫時的滿意的。

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招商銀行作為商業(yè)銀行數(shù)字化的先驅(qū)者，一直都是銀行線上化成功的經(jīng)典案例，這其中在體驗設計端也是功不可沒。那么同樣我們也想簡單了解一下，招行在數(shù)字化的過程中有沒有哪些獨有的設計理念和心得可以分享給大家？

陳明先生：

我覺得過往說的這種銀行的線上化，和今天的這種數(shù)字的話應該還是很大的不同的，因為銀行的數(shù)字化不是簡單的銀行業(yè)務線索，也不是簡單的去搭一套這種線上的，以后系統(tǒng)或者是說一個在線的打印系統(tǒng)或者一個系統(tǒng)辦公的系統(tǒng)等等，這些其實我個人認為都是一些信息化時代的服務和產(chǎn)品，那隨著現(xiàn)在這個云大數(shù)據(jù)我剛剛提到的這種數(shù)字延伸等等，是現(xiàn)在比較公認的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型的這種定義。

產(chǎn)品它是如何去快速的迭代呢？希望能把產(chǎn)品的所有的要素去實現(xiàn)數(shù)字化，用戶在過程中就可以體驗并且反饋回來，我們企業(yè)就可以不斷的去完善它，提高他的效率，你也就實現(xiàn)了企業(yè)這種客戶和企業(yè)之間的這種高效的我們所謂的溝通。我們也希望通過體驗去嘗試去可視化，希望把這種可視化去還原這種業(yè)務的場景，那其實就是在溝通的全鏈路閉環(huán)下，去推進我們的迭代，用這種數(shù)據(jù)去驅(qū)動這種業(yè)務的經(jīng)濟。我們設計的角度從用戶的視角去洞察，去賦能我們業(yè)務的發(fā)展。

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和其他幾位嘉賓不同，海洛夢想服務過的企業(yè)特別是金融機構(gòu)非常多，其中就包括了幾家頭部的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和國有銀行、商業(yè)銀行。那么可不可以給我分享下在您所服務過的金融機構(gòu)里，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，在體驗設計的范疇，這些企業(yè)和機構(gòu)有什么共同點，有什么差異點？特別是在設計理念和設計思維方面。

趙永昌先生：

我們可以看到當下為客戶打造精致的業(yè)務已經(jīng)成為整個銀行業(yè)的一個趨勢，那無論是像今天參會的國有銀行，分支銀行，還有是城市銀行，大家都在積極圍繞客戶體驗為中心，去打造自身銀行的一個競爭優(yōu)勢。并且在整個中國體驗經(jīng)濟的這種大的影響，用戶對于我們銀行的服務的要求也有了更高標準。有了更高的標準，那及時性，定制化的這種需求是越有發(fā)展空間。

那因此在我們服務過的一些頭部銀行，當前正在介入這個金融科技的優(yōu)勢來以數(shù)據(jù)為驅(qū)動去更精準的去實現(xiàn)我們的管理，我們服務的城市銀行，結(jié)合自身的業(yè)務特點，選擇了這種差異化的競爭策略。基本上城市銀行，都是在圍繞本地本地市場特色以及本地用戶需求去實現(xiàn)這種精細化的體驗。

設計 | 羅志國

編排 | 梁芊芊

終審 | 蘇菁