IXDC2022峰會(huì)演講來(lái)聽(tīng)聽(tīng)網(wǎng)商銀行如何用智慧科技創(chuàng)造銀行新體驗(yàn)！

2022-12-05 15:47:08 閱讀 155708 本文來(lái)源：美啊教育

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第13屆IXDC2022國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)，全球領(lǐng)先的用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新盛會(huì)，將于2022年12月28日-2023年1月1日與各位在數(shù)字世界如期相見(jiàn)。IXDC2022攜手各行業(yè)設(shè)計(jì)大咖，在變幻莫測(cè)的形勢(shì)中保持敏銳嗅覺(jué)，積極擁抱元宇宙發(fā)展趨勢(shì)，在數(shù)字世界搭建鏈接全球的高規(guī)格交互平臺(tái)。

四場(chǎng)聚焦時(shí)下最熱行業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)題峰會(huì)

習(xí)百家所長(zhǎng)，融百家所思

數(shù)智金融峰會(huì)——萬(wàn)物互聯(lián)的智能生態(tài)下，金融機(jī)構(gòu)積極探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，共創(chuàng)綠色金融，找尋可持續(xù)發(fā)展之路；

智慧出行峰會(huì)——傳統(tǒng)交通運(yùn)輸業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的碰撞，新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)與智慧交通應(yīng)運(yùn)而起；智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)秉承“以人為本”，致力構(gòu)造全新出行體驗(yàn)；

空間體驗(yàn)峰會(huì)——可持續(xù)空間設(shè)計(jì)踐行者們的共同追求：聚焦人的需求和感受，通過(guò)科技和美學(xué)等多元結(jié)合，讓一座建筑鏈接人與自然的高價(jià)值情感需求；

元宇宙峰會(huì)——新一代人工智能和元宇宙技術(shù)正在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向智能化加速躍升，在此之下平臺(tái)、應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇邀你一同探討。

本期推薦：數(shù)智金融峰會(huì)

《智慧科技創(chuàng)造銀行新體驗(yàn)》

主講人：傅小貞

網(wǎng)商銀行 · 企業(yè)金融設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人

從手機(jī)系統(tǒng)、電商平臺(tái)、理財(cái)平臺(tái)到現(xiàn)在的銀行設(shè)計(jì)，傅小貞先生有多個(gè)行業(yè)大平臺(tái)的從0-1的設(shè)計(jì)經(jīng)歷，目前負(fù)責(zé)網(wǎng)商銀行的理財(cái)與企業(yè)金融的設(shè)計(jì)工作。由之前To C的理財(cái)平臺(tái)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)門(mén)o B的小微金融服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，正逐步構(gòu)建一套服務(wù)小微企業(yè)的體驗(yàn)架構(gòu)體系。

演講內(nèi)容

隨著數(shù)字化、智能化的持續(xù)發(fā)展進(jìn)步，銀行業(yè)越來(lái)越重視線上體驗(yàn)，把線上服務(wù)作為重要的用戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)。但是服務(wù)的數(shù)字化與線上化不一定就是最佳的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑪?shù)字銀行需要走出一條不同于傳統(tǒng)銀行的新體驗(yàn)。

網(wǎng)商銀行作為互聯(lián)網(wǎng)銀行，服務(wù)上千萬(wàn)的金融知識(shí)相對(duì)缺乏的小微用戶(hù)，如何能更好地服務(wù)好他們？使得他們能獲得極好的服務(wù)體驗(yàn)，讓他們感受到“無(wú)微不至”的人文關(guān)懷。這需要通過(guò)服務(wù)的創(chuàng)新、技術(shù)的驅(qū)動(dòng)、體驗(yàn)的再造，網(wǎng)商銀行如何將這三要素融為一體并提供給客戶(hù)呢？

一、認(rèn)知解構(gòu)降低用戶(hù)的金融服務(wù)門(mén)檻。通過(guò)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)觸達(dá)的信息解構(gòu)，在場(chǎng)景中構(gòu)筑觸達(dá)-承接一體的認(rèn)知模式，降低用戶(hù)的認(rèn)知門(mén)檻，提升用戶(hù)對(duì)服務(wù)觸達(dá)與認(rèn)知。

二、科技驅(qū)動(dòng)拓展金融的體驗(yàn)邊界。通過(guò)各種技術(shù)的使用，推動(dòng)銀行交互創(chuàng)新，提升人們的金融服務(wù)體驗(yàn)。

三、主動(dòng)交互技術(shù)構(gòu)建線上服務(wù)體系。把原來(lái)線下和事后的銀行服務(wù)體系變成用戶(hù)在過(guò)程中的實(shí)時(shí)服務(wù)，通過(guò)主動(dòng)交互的服務(wù)體系，提升用戶(hù)的服務(wù)感知和質(zhì)量。