IXDC2022峰會演講來聽聽網(wǎng)商銀行如何用智慧科技創(chuàng)造銀行新體驗！

2022-12-05 15:47:08 閱讀 155629 本文來源：美啊教育

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第13屆IXDC2022國際體驗設(shè)計大會，全球領(lǐng)先的用戶體驗創(chuàng)新盛會，將于2022年12月28日-2023年1月1日與各位在數(shù)字世界如期相見。IXDC2022攜手各行業(yè)設(shè)計大咖，在變幻莫測的形勢中保持敏銳嗅覺，積極擁抱元宇宙發(fā)展趨勢，在數(shù)字世界搭建鏈接全球的高規(guī)格交互平臺。

四場聚焦時下最熱行業(yè)領(lǐng)域的專題峰會

習百家所長，融百家所思

數(shù)智金融峰會——萬物互聯(lián)的智能生態(tài)下，金融機構(gòu)積極探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，共創(chuàng)綠色金融，找尋可持續(xù)發(fā)展之路；

智慧出行峰會——傳統(tǒng)交通運輸業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的碰撞，新能源汽車產(chǎn)業(yè)與智慧交通應(yīng)運而起；智能網(wǎng)聯(lián)汽車產(chǎn)業(yè)秉承“以人為本”，致力構(gòu)造全新出行體驗；

空間體驗峰會——可持續(xù)空間設(shè)計踐行者們的共同追求：聚焦人的需求和感受，通過科技和美學等多元結(jié)合，讓一座建筑鏈接人與自然的高價值情感需求；

元宇宙峰會——新一代人工智能和元宇宙技術(shù)正在推動經(jīng)濟社會各領(lǐng)域從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向智能化加速躍升，在此之下平臺、應(yīng)用、運營面臨的挑戰(zhàn)與機遇邀你一同探討。

本期推薦：數(shù)智金融峰會

《智慧科技創(chuàng)造銀行新體驗》

主講人：傅小貞

網(wǎng)商銀行 · 企業(yè)金融設(shè)計負責人

從手機系統(tǒng)、電商平臺、理財平臺到現(xiàn)在的銀行設(shè)計，傅小貞先生有多個行業(yè)大平臺的從0-1的設(shè)計經(jīng)歷，目前負責網(wǎng)商銀行的理財與企業(yè)金融的設(shè)計工作。由之前To C的理財平臺的設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)門o B的小微金融服務(wù)體驗平臺，正逐步構(gòu)建一套服務(wù)小微企業(yè)的體驗架構(gòu)體系。

演講內(nèi)容

隨著數(shù)字化、智能化的持續(xù)發(fā)展進步，銀行業(yè)越來越重視線上體驗，把線上服務(wù)作為重要的用戶服務(wù)觸點。但是服務(wù)的數(shù)字化與線上化不一定就是最佳的體驗?zāi)Ｊ剑瑪?shù)字銀行需要走出一條不同于傳統(tǒng)銀行的新體驗。

網(wǎng)商銀行作為互聯(lián)網(wǎng)銀行，服務(wù)上千萬的金融知識相對缺乏的小微用戶，如何能更好地服務(wù)好他們？使得他們能獲得極好的服務(wù)體驗，讓他們感受到“無微不至”的人文關(guān)懷。這需要通過服務(wù)的創(chuàng)新、技術(shù)的驅(qū)動、體驗的再造，網(wǎng)商銀行如何將這三要素融為一體并提供給客戶呢？

一、認知解構(gòu)降低用戶的金融服務(wù)門檻。通過對用戶的服務(wù)觸達的信息解構(gòu)，在場景中構(gòu)筑觸達-承接一體的認知模式，降低用戶的認知門檻，提升用戶對服務(wù)觸達與認知。

二、科技驅(qū)動拓展金融的體驗邊界。通過各種技術(shù)的使用，推動銀行交互創(chuàng)新，提升人們的金融服務(wù)體驗。

三、主動交互技術(shù)構(gòu)建線上服務(wù)體系。把原來線下和事后的銀行服務(wù)體系變成用戶在過程中的實時服務(wù)，通過主動交互的服務(wù)體系，提升用戶的服務(wù)感知和質(zhì)量。