IXDC2022峰會演講 來聽聽網商銀行如何用智慧科技創造銀行新體驗！

四場聚焦時下最熱行業領域的專題峰會

習百家所長，融百家所思

數智金融峰會——萬物互聯的智能生態下，金融機構積極探討數字化轉型趨勢，共創綠色金融，找尋可持續發展之路；

智慧出行峰會——傳統交通運輸業與互聯網的碰撞，新能源汽車產業與智慧交通應運而起；智能網聯汽車產業秉承“以人為本”，致力構造全新出行體驗；

空間體驗峰會——可持續空間設計踐行者們的共同追求：聚焦人的需求和感受，通過科技和美學等多元結合，讓一座建筑鏈接人與自然的高價值情感需求；

元宇宙峰會——新一代人工智能和元宇宙技術正在推動經濟社會各領域從數字化、網絡化向智能化加速躍升，在此之下平臺、應用、運營面臨的挑戰與機遇邀你一同探討。

本期推薦：數智金融峰會

《智慧科技創造銀行新體驗》

主講人：傅小貞

網商銀行 · 企業金融設計負責人

從手機系統、電商平臺、理財平臺到現在的銀行設計，傅小貞先生有多個行業大平臺的從0-1的設計經歷，目前負責網商銀行的理財與企業金融的設計工作。由之前To C的理財平臺的設計轉變為To B的小微金融服務體驗平臺，正逐步構建一套服務小微企業的體驗架構體系。   

演講內容

隨著數字化、智能化的持續發展進步，銀行業越來越重視線上體驗，把線上服務作為重要的用戶服務觸點。但是服務的數字化與線上化不一定就是最佳的體驗模式，數字銀行需要走出一條不同于傳統銀行的新體驗。

網商銀行作為互聯網銀行，服務上千萬的金融知識相對缺乏的小微用戶，如何能更好地服務好他們？使得他們能獲得極好的服務體驗，讓他們感受到“無微不至”的人文關懷。這需要通過服務的創新、技術的驅動、體驗的再造，網商銀行如何將這三要素融為一體并提供給客戶呢？

一、認知解構降低用戶的金融服務門檻。通過對用戶的服務觸達的信息解構，在場景中構筑觸達-承接一體的認知模式，降低用戶的認知門檻，提升用戶對服務觸達與認知。

二、科技驅動拓展金融的體驗邊界。通過各種技術的使用，推動銀行交互創新，提升人們的金融服務體驗。

三、主動交互技術構建線上服務體系。把原來線下和事后的銀行服務體系變成用戶在過程中的實時服務，通過主動交互的服務體系，提升用戶的服務感知和質量。

圖：設計案例

目標聽眾

1、金融行業從業者
2、用戶體驗設計管理者
3、用戶體驗設計師

參會獲益

1、了解金融產品體驗設計在數字化轉型背景下的新變化
2、了解各類金融產品用戶體驗設計方法
3、了解金融發展趨勢

你的朋友、客戶、同行都在這里！

快來報名，一起收獲絕佳體驗吧！

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設計 | 羅志國

編排 | 陳婉鋆

終審 | 蘇菁