IXDC2022數(shù)智金融峰會 | 萬物互聯(lián)時代，與金融時代領(lǐng)跑者共同探索金融服務(wù)新體驗

當(dāng)下數(shù)字化經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，從消費互聯(lián)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，從物理世界到數(shù)字世界，金融行業(yè)的極致數(shù)字化時代已經(jīng)到來。人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的深度融合，孕育出各種創(chuàng)新金融服務(wù)模式和全新的用戶體驗，金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正快速發(fā)展。

在萬物互聯(lián)的智能生態(tài)下，更好的聯(lián)結(jié)、更強的智能和更豐富的場景將是金融機構(gòu)在數(shù)字時代構(gòu)建競爭力的的關(guān)鍵。 

本次數(shù)智金融峰會，我們邀請了多位金融機構(gòu)的領(lǐng)跑者與專家，通過分享各自產(chǎn)品項目案例，與參會者剖析市場現(xiàn)狀，探討未來金融發(fā)展趨勢，以共創(chuàng)共贏服務(wù)的視界探討無處不在的金融體驗設(shè)計該如何開展，以更好地激發(fā)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)社會經(jīng)濟。 

從手機系統(tǒng)、電商平臺、理財平臺到現(xiàn)在的銀行設(shè)計，傅小貞先生擁有多個行業(yè)大平臺的從0-1的設(shè)計經(jīng)歷，現(xiàn)負責(zé)網(wǎng)商銀行的理財與企業(yè)金融的設(shè)計工作。由之前To C的理財平臺的設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)門o B的小微金融服務(wù)體驗平臺，正逐步構(gòu)建一套服務(wù)小微企業(yè)的體驗架構(gòu)體系。

隨著數(shù)字化、智能化的持續(xù)發(fā)展進步，銀行業(yè)越來越重視線上體驗，把線上服務(wù)作為重要的用戶服務(wù)觸點。但是服務(wù)的數(shù)字化與線上化不一定就是最佳的體驗?zāi)Ｊ剑瑪?shù)字銀行需要走出一條不同于傳統(tǒng)銀行的體驗新道路。

網(wǎng)商銀行作為互聯(lián)網(wǎng)銀行，服務(wù)上千萬的金融知識相對缺乏的小微用戶。如何能更好地服務(wù)好他們，賦予用戶無微不至的服務(wù)體驗。這需要通過服務(wù)的創(chuàng)新、技術(shù)的驅(qū)動、體驗的再造。

高明女士現(xiàn)任中國工商銀行業(yè)務(wù)研發(fā)中心用戶體驗部總經(jīng)理，從事金融產(chǎn)品研發(fā)工作15年。擁有豐富的項目研發(fā)和用戶體驗設(shè)計團隊管理經(jīng)驗，面向用戶與基層，致力于打造人本、靈動、極致的產(chǎn)品體驗，賦能金融產(chǎn)品項目研發(fā)及全行體驗提升。

她帶領(lǐng)的用戶體驗設(shè)計團隊，聚焦“感用戶所感、超用戶所期”的專業(yè)愿景，在體系建設(shè)、方法論應(yīng)用及體驗創(chuàng)新方面處于業(yè)界前列，不斷助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型下銀行產(chǎn)品體驗提升。

本次峰會演講圍繞“用戶”與“基層”，探討用戶體驗工作實踐如何在企業(yè)級、數(shù)字化的業(yè)務(wù)架構(gòu)研發(fā)模式下與各環(huán)節(jié)有機結(jié)合，共同實現(xiàn)銀行產(chǎn)品用戶體驗提升的探索與實踐。 

陳明先生擁有14年體驗設(shè)計經(jīng)驗，7年以上的設(shè)計團隊管理經(jīng)驗，擅長從0-1的組建團隊同時也有對設(shè)計團隊整合的能力經(jīng)驗。他還能提供全鏈路設(shè)計解決方案賦能業(yè)務(wù)，通過搭建設(shè)計體系保障業(yè)務(wù)的設(shè)計輸出質(zhì)量，沉淀高識別性的產(chǎn)品品牌基因，縮減設(shè)計和前端開發(fā)成本，還原設(shè)計的商業(yè)價值本質(zhì)。

隨著銀行步入4.0時代，各商業(yè)銀行紛紛將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入核心戰(zhàn)略范疇，金融科技的日趨成熟，重塑了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。在一個越來越重視體驗的經(jīng)濟體中，體驗設(shè)計工作需要在新技術(shù)、新場景下，重新定義體驗設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，打造金融領(lǐng)域商業(yè)環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)用戶體驗，精細化設(shè)計管理賦能金融領(lǐng)域。

趙永昌先生現(xiàn)任海絡(luò)夢想體驗咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人，從事用戶體驗行業(yè)14年。具有8年互聯(lián)網(wǎng)體驗設(shè)計與管理經(jīng)驗、6年企業(yè)客戶體驗咨詢服務(wù)經(jīng)驗，先后服務(wù)于騰訊、字節(jié)跳動、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、江蘇銀行、中國人保，為各個不同發(fā)展階段的企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下體驗價策略，包括消費者洞察、用戶體驗、趨勢研究等在多個領(lǐng)域研究與服務(wù)。

本次演講趙永昌先生將圍繞銀行數(shù)字化以及元宇宙這一題材，幫助您以體驗視角，去認識元宇宙最樸素的底層邏輯以及金融數(shù)字的創(chuàng)新服務(wù)模式。更希望能通過分享我們的實踐，來幫助體驗從業(yè)者參與到這場數(shù)字經(jīng)濟的變革中，為虛實共生的數(shù)字世界創(chuàng)造價值，將我們擅長的能力得以變現(xiàn)。 

設(shè)計 | 羅志國

終審 | 蘇菁

編輯 | 伍文婷