IXDC2022設(shè)計(jì)力峰會(huì) | 萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，與金融時(shí)代領(lǐng)跑者共同探索金融服務(wù)新體驗(yàn)

2022-11-17 20:59:57 閱讀 150681 本文來(lái)源：美啊教育

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當(dāng)下數(shù)字化經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，從消費(fèi)互聯(lián)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，從物理世界到數(shù)字世界，金融行業(yè)的極致數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的深度融合，孕育出各種創(chuàng)新金融服務(wù)模式和全新的用戶體驗(yàn)，金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正快速發(fā)展。

在萬(wàn)物互聯(lián)的智能生態(tài)下，更好的聯(lián)結(jié)、更強(qiáng)的智能和更豐富的場(chǎng)景將是金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字時(shí)代構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力的的關(guān)鍵。

本次數(shù)智金融峰會(huì)，我們邀請(qǐng)了多位金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)跑者與專家，通過(guò)分享各自產(chǎn)品項(xiàng)目案例，與參會(huì)者剖析市場(chǎng)現(xiàn)狀，探討未來(lái)金融發(fā)展趨勢(shì)，以共創(chuàng)共贏服務(wù)的視界探討無(wú)處不在的金融體驗(yàn)設(shè)計(jì)該如何開(kāi)展，以更好地激發(fā)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。

從手機(jī)系統(tǒng)、電商平臺(tái)、理財(cái)平臺(tái)到現(xiàn)在的銀行設(shè)計(jì)，傅小貞先生擁有多個(gè)行業(yè)大平臺(tái)的從0-1的設(shè)計(jì)經(jīng)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)網(wǎng)商銀行的理財(cái)與企業(yè)金融的設(shè)計(jì)工作。由之前To C的理財(cái)平臺(tái)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)門o B的小微金融服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，正逐步構(gòu)建一套服務(wù)小微企業(yè)的體驗(yàn)架構(gòu)體系。

（以上圖片為案例作品）

隨著數(shù)字化、智能化的持續(xù)發(fā)展進(jìn)步，銀行業(yè)越來(lái)越重視線上體驗(yàn)，把線上服務(wù)作為重要的用戶服務(wù)觸點(diǎn)。但是服務(wù)的數(shù)字化與線上化不一定就是最佳的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑪?shù)字銀行需要走出一條不同于傳統(tǒng)銀行的體驗(yàn)新道路。

網(wǎng)商銀行作為互聯(lián)網(wǎng)銀行，服務(wù)上千萬(wàn)的金融知識(shí)相對(duì)缺乏的小微用戶。如何能更好地服務(wù)好他們，賦予用戶無(wú)微不至的服務(wù)體驗(yàn)。這需要通過(guò)服務(wù)的創(chuàng)新、技術(shù)的驅(qū)動(dòng)、體驗(yàn)的再造

高明女士現(xiàn)任中國(guó)工商銀行業(yè)務(wù)研發(fā)中心用戶體驗(yàn)部總經(jīng)理，從事金融產(chǎn)品研發(fā)工作15年。擁有豐富的項(xiàng)目研發(fā)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，面向用戶與基層，致力于打造人本、靈動(dòng)、極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，賦能金融產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)及全行體驗(yàn)提升。

她帶領(lǐng)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，聚焦“感用戶所感、超用戶所期”的專業(yè)愿景，在體系建設(shè)、方法論應(yīng)用及體驗(yàn)創(chuàng)新方面處于業(yè)界前列，不斷助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型下銀行產(chǎn)品體驗(yàn)提升。

本次峰會(huì)演講圍繞“用戶”與“基層”，探討用戶體驗(yàn)工作實(shí)踐如何在企業(yè)級(jí)、數(shù)字化的業(yè)務(wù)架構(gòu)研發(fā)模式下與各環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，共同實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品用戶體驗(yàn)提升的探索與實(shí)踐。

（以上圖片為案例作品）

陳明先生擁有14年體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，7年以上的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從0-1的組建團(tuán)隊(duì)同時(shí)也有對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)整合的能力經(jīng)驗(yàn)。他還能提供全鏈路設(shè)計(jì)解決方案賦能業(yè)務(wù)，通過(guò)搭建設(shè)計(jì)體系保障業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)輸出質(zhì)量，沉淀高識(shí)別性的產(chǎn)品品牌基因，縮減設(shè)計(jì)和前端開(kāi)發(fā)成本，還原設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值本質(zhì)。

隨著銀行步入4.0時(shí)代，各商業(yè)銀行紛紛將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入核心戰(zhàn)略范疇，金融科技的日趨成熟，重塑了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。在一個(gè)越來(lái)越重視體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)體中，體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作需要在新技術(shù)、新場(chǎng)景下，重新定義體驗(yàn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，打造金融領(lǐng)域商業(yè)環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)，精細(xì)化設(shè)計(jì)管理賦能金融領(lǐng)域。

（以上圖片為案例作品）

趙永昌先生現(xiàn)任海絡(luò)夢(mèng)想體驗(yàn)咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人，從事用戶體驗(yàn)行業(yè)14年。具有8年互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與管理經(jīng)驗(yàn)、6年企業(yè)客戶體驗(yàn)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，先后服務(wù)于騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、江蘇銀行、中國(guó)人保，為各個(gè)不同發(fā)展階段的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下體驗(yàn)價(jià)策略，包括消費(fèi)者洞察、用戶體驗(yàn)、趨勢(shì)研究等在多個(gè)領(lǐng)域研究與服務(wù)。

本次演講將圍繞銀行數(shù)字化以及元宇宙這一題材，幫助您以體驗(yàn)視角，去認(rèn)識(shí)元宇宙最樸素的底層邏輯以及金融數(shù)字的創(chuàng)新服務(wù)模式。更希望能通過(guò)分享我們的實(shí)踐，來(lái)幫助體驗(yàn)從業(yè)者參與到這場(chǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的變革中，為虛實(shí)共生的數(shù)字世界創(chuàng)造價(jià)值，將我們擅長(zhǎng)的能力得以變現(xiàn)。