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由國際體驗設計協會（IXDC）主辦的“IXDC Training camp”首期課程于上周五在北京啟動。本次課程邀請了來自中國-西班牙的設計思維實踐者、獨立商業設計師晨芳擔任主講，開展了為期3天的《設計思維與創新課程》。3天Training camp中，晨芳帶領學員們全面學習設計思維與創新理念，通過“邊做邊學Learning by Doing“方法，參與多個有趣的服務設計全流程實踐活動，全面深化對設計思維的認識和體驗，從而進一步提高學員在現實工作中的設計能力。
主講人介紹
晨芳，中國-西班牙設計思維教育實踐者。西班牙市場營銷及服務設計與創新雙碩士經歷，8年品牌數字營銷、交互設計和服務設計等跨學科經驗，幫助不同的客戶提升其商業表現及品牌體驗，服務過的客戶和機構有：LandRover，聯想，華為，CAPSA，Renooble，OPPO等，合作過的企業有：The Cocktail, Designit, Barrabes, 清華大學美術學院，h2i Institute等。
2012年起在國內開始推廣服務設計理念和方法，先后組織7場工作坊和兩次交流活動，熱衷于對服務設計人文價值的傳導，以及服務設計思維和創新設計方法在組織中的植入和應用。現居馬德里，作為一名獨立商業設計師行走在一線設計公司之間，同時與不同企業和機構合作進行服務設計和商業創新培訓，在中西不同文化和國情下的商業及設計環境中尋找教育角度的差異點。
課程培訓詳情
DAY1
服務設計流程與方法
晨芳帶領學生“邊做邊學Learning by Doing”，通過服務設計流程向學生解析服務設計的靈魂方法對其方法的實踐具有啟發性的理解視角。在開始前，她通過“什么是服務設計?““如何做服務設計”“服務設計的流程與方法”幾個問題為學員解開對服務設計的疑惑。帶領學員操作服務設計各階段的設計方法，如何設計有效的調研問卷，如何進行深度訪談，如何構建服務藍圖等等，旨在通過設計方法的實踐來產生對新方法的經驗性知識，從而培養一個新的思維習慣。
搭建棉花糖挑戰賽
實踐中，主講人來帶領5個小組的學員一同開展搭建棉花糖挑戰賽，共同挑戰5個服務設計項目。包括:教育體驗創新；居家養老服務創新；快樂出行；提升國外游客境內旅游的滿意度；提高中國婚宴的幸福感。讓學員充分掌握針對不同項目的不同目標通過對不同領域的案例思考，來對設計的原因進行深度的挖掘和意義的建構方法。
DAY2
設計過程的能量指引設計調研
本模塊，主講人通過詳細介紹設計調研的流程（pre－research鎖定&定義問題-沉浸－以人為中心-收集信息-發現）和調研維度（物理的，認知的，心理的，文化的，社會的，情感的），以及調研視野洞察（人性，社會，文化，行為，情感，符號，情緒，信仰）等重要問題做深入的講解。結合了海底撈、日本大阪咖啡廳、zappos.com美國商業模式等案例生動介紹設計調研研究方法、工具、目標。
帶領學員以小組形式學員開展實踐沉浸調研深度挖掘調研。學員通過調研流程解決問題：
1、選擇想要解決的問題；
2、全組員找痛點，篩選痛點；
3、分別闡述并投票；
4、總結解決方案；
5、分析問題。
DAY3
原理落地：服務設計如何做？
第一步：利用顧客體驗緯度。
在本模塊，主講人通過體驗的本質和來源為大家分析品牌營銷和消費者的關系。如何通過“五感”（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺）最大化組合帶來具有喚起和激發能力的感官記憶。在此，她引用了日本藥妝企業通過交互櫥窗方法，給人制造了憧憬和幻想，解決外來游客的銷量（存在語言障礙）問題。
第二步：構建顧客體驗感知價值。
通過大量的不同領域的案例闡述來詮釋顧客體驗感知價值（功能性價值、 情境性價值、情感性價值、認知價值、社會性價值），利用創新思維的方法把“服務的構成模塊“與”五感“結合并轉化成體驗感知價值的緯度，引導學員打破思維僵局，帶來思維和視野的拓展。
第三步：建模模塊。
主講人通過體驗等級金字塔，解讀產品與服務體驗設計的趨勢。并介紹人物建模工具：Personas&customjourney map的服務藍圖。帶領學員實踐，通過前臺交互（與客戶直接交互）、后臺交互（與客戶間接交互），引導學員完成顧客旅程與服務藍圖，從而學員對服務系統與顧客體驗流的關系有一個深入的認識。
第四步：結果呈現。
通過三天的課程以及項目實踐，除了是理論與實踐的傳授，項目方案的最終呈現策略和內容對項目營銷至關重要。同時由顧客反饋帶來的產品&服務測試結果是推動項目持續發展的寶貴燃料。
在本次課程中，每個小組都交付并展示小組項目，并通過其他團隊成員的反饋與評價來對解決方案做進一步的反思和完善。在“做中學”的學習過程中，“設計思維”不僅能夠生產設計方法和流程的思考和經驗知識，還將對跨學科團隊的協作能力和溝通能力起到很好的鍛煉。要知道在設計過程中人與人之間的思維和價值的溝通是決定協作流暢度和每一步設計物質量的決定性因素，學員的軟實力在此次課程中將會被淋漓盡致地體現出來。
IXDC舉辦此次設計思維與創新課程主要是結合西方的設計理念和應用經驗，改善教育體驗，培養國內設計師的發散與創造思維。中國和歐洲設計行業區別在于西方的設計理論和應用經驗都比較成熟和豐富，歐洲處于較為平穩的發展期，但發展勢頭不如中國。此次課程成功幫助國內設計師理解和運用西方成熟的理論和方法，融合中國經濟、文化和發展需求進行恰當的詮釋、應用和創新，這是我們中國的設計師應該追求的目標。
