講師介紹

鐘帆，現(xiàn)任微軟中國OFFICE團隊資深用戶體驗設計師。從2002年起從事用戶體驗行業(yè)，是國內(nèi)最早一批從業(yè)者之一。加入微軟前，曾先后擔任松下電器用戶體驗設計師、西門子可用性研究專家、摩托羅拉北京設計中心高級用戶體驗經(jīng)理、聯(lián)想創(chuàng)新設計中心高級用戶體驗經(jīng)理等職務。

在十余年的從業(yè)經(jīng)歷中，擁有Web、手機、PC、智能電視、Table PC等多平臺的設計經(jīng)驗，曾經(jīng)作為設計師或帶領團隊完成了世界上第一款E-ink手機Motofone、摩托羅拉為中國市場設計的第一批Android手機、聯(lián)想第一款桌面交互設備Horizon等明星產(chǎn)品的用戶體驗設計工作。

課程介紹

在移動互聯(lián)網(wǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的大背景下，用戶體驗設計從業(yè)者的工作面臨變化與挑戰(zhàn)：連接服務與用戶的紐帶從以前的單一載體迅速擴展到全平臺、全設備、線上線下的綜合渠道。對于用戶體驗設計來說，跨平臺、跨設備、跨渠道的設計成為必然趨勢。

在這樣的變化之下，一方面，設計師需要平衡好跨設備的體驗一致性和不同設備的特殊性；另一方面，用戶體驗設計不再只需要關注屏幕里發(fā)生的事情，使用情境的上下文、設備間切換的時機點都是確保卓越體驗的關鍵，應用全局性的服務設計思維變得至關重要。

目標人群
1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：各層次用戶體驗設計管理人員、用戶體驗設計師；涉及跨平臺、跨設備產(chǎn)品的用戶體驗相關決策的產(chǎn)品經(jīng)理；
2、傳統(tǒng)行業(yè)：金融等傳統(tǒng)行業(yè)邁向互聯(lián)網(wǎng)+時代過程中的用戶體驗團隊管理人員、用戶體驗設計師；涉及跨平臺、跨設備產(chǎn)品設計用戶體驗相關決策的產(chǎn)品經(jīng)理
3、消費類電子產(chǎn)品行業(yè)：移動設備、智能家居、可穿戴設備等產(chǎn)品的用戶體驗設計負責人、設計師，以及相關決策的產(chǎn)品經(jīng)理。

課程亮點

課程安排

針對移動互聯(lián)網(wǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代給用戶體驗設計帶來的變化和挑戰(zhàn)，本課程通過諸多實際設計案例的分析以及現(xiàn)場的分組實戰(zhàn)設計練習，幫助學員在兩天之內(nèi)掌握一整套可以立刻應用到實際工作中的設計思維、設計方法和設計技巧，來應對跨平臺、跨設備的體驗設計。

課程著重剖析如何把握設備間的異同、利用好平臺規(guī)范、平衡好一致性和特殊性的關系，如何讓設備間發(fā)揮1+1>2的協(xié)同效果，以及如何使用服務設計思想來做出全局性的閉環(huán)體驗。課程還會針對新時代下設計師在設計方法、流程上的普遍困惑，介紹切實可行的方法技巧來實現(xiàn)高效的設計。

課程內(nèi)容

1、講師和學員自我介紹、熱身
2、內(nèi)容概覽
3、用戶體驗設計面臨的轉(zhuǎn)變
4、跨平臺的用戶體驗設計技巧
5、跨平臺APP設計實戰(zhàn)練習
6、跨設備類型的用戶體驗設計技巧
7、跨設備類型的設計實戰(zhàn)練習

 跨平臺設計 跨設備設計 跨渠道設計的定義

跨平臺跨設備設計的黃金法則

課程內(nèi)容

1、針對設備間協(xié)同的設計
2、設備協(xié)同設計實戰(zhàn)練習
3、應用服務設計思想進行用戶體驗設計
4、設計閉環(huán)的全局性用戶體驗
5、全局性體驗設計實戰(zhàn)練習
6、適應新時代的用戶體驗設計方法和流程

從設備特征的互補尋找設備協(xié)同場景

課程目標：

1、幫助學員充分理解不同平臺、不同設備、不同渠道的特征與優(yōu)劣勢，掌握如何設計出既具有一致性又優(yōu)勢互補的跨平臺、跨設備的出色用戶體驗。

2、幫助學員真正理解服務設計思想對用戶體驗設計的價值，用服務設計思維設計全局性的閉環(huán)用戶體驗，為產(chǎn)品構(gòu)建健康的生態(tài)系統(tǒng)并獲得更多的用戶。

3、幫助學員掌握一套高效的設計方法、設計流程，來應對新時代的體驗設計工作。

講師案例

微軟區(qū)域醫(yī)療轉(zhuǎn)診平臺

 聯(lián)想跨平臺跨設備視頻通話服務“友約”

聯(lián)想的創(chuàng)新產(chǎn)品  桌面式交互設備Horizon

 摩托羅拉 XT910 XT928

 微軟Windows Phone APP “衣食住行”

11月14日-15日，由國際體驗設計協(xié)會（IXDC）主辦的工作坊《跨平臺、跨設備的用戶體驗設計實戰(zhàn)技巧》在貝塔空間圓滿舉行，主講人由微軟資深用戶體驗設計師鐘帆擔任。

主講人介紹

鐘帆，現(xiàn)任微軟中國OFFICE團隊資深用戶體驗設計師。從2002年起從事用戶體驗行業(yè)，是國內(nèi)最早一批從業(yè)者之一。加入微軟前，曾先后擔任松下電器用戶體驗設計師、西門子可用性研究專家、摩托羅拉北京設計中心高級用戶體驗經(jīng)理、聯(lián)想創(chuàng)新設計中心高級用戶體驗經(jīng)理等職務。

在十余年的從業(yè)經(jīng)歷中，擁有Web、手機、PC、智能電視、Table PC等多平臺的設計經(jīng)驗，曾經(jīng)作為設計師或帶領團隊完成了世界上第一款E-ink手機Motofone、摩托羅拉為中國市場設計的第一批Android手機、聯(lián)想第一款桌面交互設備Horizon等明星產(chǎn)品的用戶體驗設計工作。

工作坊詳情

DAY1 A.M

自我介紹與學員互相認識之后，鐘帆為大家闡述用戶體驗設計面臨的轉(zhuǎn)變。

用戶體驗設計面臨的轉(zhuǎn)變

1、單一平臺/設備→跨平臺/跨設備

2、線上線下沒有聯(lián)系→O2O

3、設計產(chǎn)品→設計服務

4、清楚區(qū)分的交互/視覺設計→融合的交互/視覺/動效設計

5、漫長的迭代周期→快速的迭代周期

6、瀑布式流程→敏捷流程

7、用戶體驗不被重視→所有人都在談用戶體驗

那么在用戶體驗設計面臨挑戰(zhàn)之下，應該如何為不同平臺/設備做設計？鐘帆通過理論與學員實戰(zhàn)練習的方式與大家分享跨平臺的用戶體驗設計技巧。

跨平臺的UX設計法則

1、一致的功能點范圍。

2、一致的信息架構(gòu)。

3、一致的品牌化視覺設計：logo、圖標、文字、顏色。

4、導航方案、頁面布局、控件的交互、交互模式遵循平臺規(guī)范。

DAY1 P.M

鐘帆結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，通過分析跨設備的案例為大家講述跨設備的UX設計法則、微信服務號/企業(yè)號的設計法則。

跨設備UX設計法則

1、設備的根本交互屬性決定了信息架構(gòu)組織方式。

2、同類屬性的設備中，不同設備的功能點可以根據(jù)設備長處和短處有所差別，但是核心功能需追求一致的信息架構(gòu)與內(nèi)在邏輯。

3、一致的品牌化視覺設計、logo、圖標、文字、顏色。

4、導航方案、頁面布局、控件的交互、交互模式遵循平臺規(guī)范。

5、如果是web實現(xiàn)，使用一致的控件并采用響應式設計，謹慎使用“hover”。

微信服務號/企業(yè)號的設計法則

1、充分利用微信的消息機制，設計消息驅(qū)動的整體體驗。

2、能用消息解決的，避免調(diào)用web頁面。

3、信息架構(gòu)盡可能與移動APP/web保持一致。

4、嵌套的web頁面盡可能重用已有的移動端web。

5、盡可能直接利用微信已有的交互模塊，例如：發(fā)送語音、上傳照片。

DAY2 A.M

為幫助學員更好的消化知識點，讓學員進行微信服務號/企業(yè)號的設計實戰(zhàn)練習。

鐘帆指出用戶體驗設計從業(yè)者的工作面臨變化與挑戰(zhàn)：連接服務與用戶的紐帶從單一載體迅速擴展到全平臺、全設備、線上線下的綜合渠道，跨平臺、跨設備、跨渠道的設計成為必然趨勢。

跨平臺設備設計的未來發(fā)展趨勢

1、微信平臺：微信已經(jīng)成為用戶的最大入口之一，可是微信也有一定的局限性，它不一定能夠成為未來的用戶訪問量最高的一個app。

2、HTML5：會越來越重要，可未來也不會因為它，其他平臺就會繼而退下。

3、Chrome OS。

4、跨平臺的統(tǒng)一平臺，每一個生態(tài)統(tǒng)計者，都在逐步統(tǒng)一平臺。

生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者的使命

1、實現(xiàn)與生俱來的跨設備統(tǒng)一用戶體驗。

2、使跨設備的應用開發(fā)成本最小。

設備協(xié)同的UX設計原則

1、從end-to-end的大場景入手思考，而不是從獨立的功能入手。

2、發(fā)揮每個設備的長處，關注設備間長短處的互補。

3、盡可能在設備間保持一致的mental model。

4、無縫的續(xù)接。

5、嘗試利用現(xiàn)實世界中的物理動作。

DAY2 P.M

以實戰(zhàn)練習與自由討論為主，鐘帆給學員們講述了如何用服務設計思維設計閉環(huán)的全局體驗，分享了適應新時代的設計方法。

什么是服務設計？

1、服務設計是有效的計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎設備、通信交流以及物料等相關因素，從而提高用戶體驗和服務質(zhì)量的設計活動。

2、服務設計既可以是有形的，也可以是無形的。

3、服務設計將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。

傳統(tǒng)模式中的UX工作

1、清晰的順序。

2、每個環(huán)節(jié)都有清晰的輸入輸出。

3、可靠的計劃。

4、費時間。

5、閑置資源。

6、不容易應對變化。

服務設計的思想精髓

1、整體視角、綜合考量，不局限與某一個環(huán)節(jié)、某個頻道。

2、抓住每一個觸點。

3、確保每個角色的利益輸入和利益輸出的平衡。

4、讓系統(tǒng)“永動”起來。

最后，鐘帆以主題為“每個人都是設計師”的分享結(jié)束了工作坊。他認為設計師應該具有領導力、讓自己獲得充分的信任。設計師應該有原則：

1、讓設計的過程保持透明。

2、鼓勵每一個合作者思考設計。

3、幫助每個人獲得設計知識。

4、確保正確的流程方式。

5、確保永遠擁有最終決定權(quán)。

工作坊圓滿結(jié)束，學員們表示內(nèi)容豐富收獲頗多。IXDC將陸續(xù)以舉辦工作坊的方式，努力向社會推廣體驗設計創(chuàng)新價值，敬請關注！

往期回顧

如何使用JTBD制定產(chǎn)品創(chuàng)新及設計戰(zhàn)略

設計思維與創(chuàng)新課程 . 喚醒篇

課程時間

2015年11月14日 

2015年11月15日 

報名截止時間

2015年11月13日

課程參與人數(shù)

30人

活動地址

廣東省廣州市天河區(qū)建中路24號2樓（貝塔空間）