講師介紹

張晶華，Mozilla產(chǎn)品戰(zhàn)略研究資深總監(jiān)。現(xiàn)任Mozilla產(chǎn)品戰(zhàn)略研究資深總監(jiān)。曾分別在3個不同國家的Microsoft, Google和Mozilla從事了多年的用戶體驗工作，幫助開發(fā)設(shè)計了跨越不同國家不同領(lǐng)域不同行業(yè)的很多產(chǎn)品。

去年開始負(fù)責(zé)整個Mozilla的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究。典型的T字型職業(yè)人士。有特種材料工程和經(jīng)濟管理兩個雙學(xué)位；在國外上大學(xué)時，又獲得了產(chǎn)品設(shè)計和機械電子的一個半碩士學(xué)位。不論是在用戶體驗領(lǐng)域還是在產(chǎn)品戰(zhàn)略方面，一直覺得以人為本是一切事物的核心。這個以人為本，可以放大到市場以及科技的變化，也可以具體到界面的設(shè)計；以人為本，是動態(tài)的，不是靜態(tài)的，是以發(fā)展的角度衡量戰(zhàn)略和設(shè)計的利弊，以達到長期和每一步的有效性；以人為本，是做事，也是做人。這是從用戶體驗專業(yè)那里學(xué)到的非常寶貴的職業(yè)規(guī)范。

課程介紹

JTBD (Jobs To Be Done) 是哈佛商學(xué)院Clayton M. Christensen 在顛覆性創(chuàng)新理論里提到的一個概念。這個概念已經(jīng)被人們不斷具體化，在產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品戰(zhàn)略領(lǐng)域里廣泛應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上提出了結(jié)果期望(Outcome Expectation)以及價值商數(shù)(Value Quotient)等其他概念，用以分析創(chuàng)新成功的機會。來自Mozilla的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究資深總監(jiān)張晶華將與大家分享使用JTBD制定產(chǎn)品創(chuàng)新及產(chǎn)品設(shè)計戰(zhàn)略方法，講述以上概念在產(chǎn)品設(shè)計中的實踐與應(yīng)用。

目標(biāo)學(xué)員

2-5年的設(shè)計師和用研人員，產(chǎn)品經(jīng)理，體驗策略制定者。

學(xué)員收獲

1、了解國際化的動態(tài)和思考，掌握幾種新的設(shè)計思考方式和實戰(zhàn)方法。

2、結(jié)合自己工作，練習(xí)并反思。

3、通過互動了解業(yè)普遍關(guān)心的問題和現(xiàn)狀，展開討論并提出解決方案。

創(chuàng)新探索并不是單純探尋 的商業(yè)機會，產(chǎn)品設(shè)計也并不是只在乎設(shè)計細(xì)節(jié)而忽視商業(yè)目的。如何讓這兩者有效結(jié)合起來，并互融互助，硅谷的很多著名投資人，創(chuàng)業(yè)家以及設(shè)計師，總結(jié)提出 了不少有價值的經(jīng)驗和方法。在近幾年來，我和團隊也嘗試過不同的方法，并加以演化貫徹，使它們在產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新探索里能夠廣泛應(yīng)用并有影響和產(chǎn)出。在這個系 列課程里，我會通過這幾年使用過的一些理論和方法，給大家做介紹，并一起探討練習(xí)

“產(chǎn)品設(shè)計與創(chuàng)新探索的思考方式和實戰(zhàn)方法”課程，包含以下模塊：

模塊一：產(chǎn)品創(chuàng)新定位與規(guī)劃

在這個模塊，主講人會以簡單的介紹 （含案例介紹）結(jié)合分組練習(xí)的方式，給大家講解幾個概念（JTBD，人物角色，競品分析，產(chǎn)品差異化）的不同應(yīng)用：
－ 發(fā)掘獨特創(chuàng)新機會
－ 制定市場和用戶分類
－ 提出產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新點
－ 結(jié)合市場了解制定優(yōu)先級

模塊二：用戶研究方法與應(yīng)用

越 來越多的創(chuàng)業(yè)公司開始使用海盜指標(biāo)–AARRR，作為新產(chǎn)品分析基礎(chǔ)和羅盤，指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)探索的方向。而AARRR最早來自于Dave McClure的著名分享，他提出了創(chuàng)業(yè)公司贏得客戶的五個階段獲取(Acquisition)、激活(Activation)、留存 (Retention)、推薦(Referral)、收入(Revenue)。

如當(dāng)一個人成為某款應(yīng)用的用戶是在哪個時刻呢？是他決定下載這款應(yīng)用時候？還是他安裝了這款應(yīng)用的時候？還是當(dāng)他啟動并進入了這款應(yīng)用的時候？其實，通常這 些時間用戶依然帶著懷疑的態(tài)度。只有當(dāng)他覺得這款應(yīng)用符合（也可能是超出）他的期望值、或者至少還有興趣再次進入應(yīng)用體驗時，他才真正成為這款應(yīng)用的用 戶。本模塊我們將學(xué)習(xí)使用AARRR模型，它在產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗研究里是如何應(yīng)用？它將如何作為公司唯一的用戶體驗量化指標(biāo)，用以統(tǒng)一設(shè)計目的和商業(yè)目的上的潛在沖突。

主講人會介紹 （含案例介紹）結(jié)合分組練習(xí)的方式，帶領(lǐng)大家研究以下幾個概念（幾種定性與定量研究方法，包含海盜矩陣，需求分析）的不同應(yīng)用：
－ 發(fā)掘獨特創(chuàng)新機會
－ 什么是海盜指標(biāo) （Acquisition獲取，Activation激活，Retention存留，Referral 推薦，Revenue收益）
－ 如何將海盜指標(biāo)具體化
－ 如何用海盜指標(biāo)協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)過程及團隊合作
－ 結(jié)合市場和自身情況了解制定優(yōu)先級
－ 海盜指標(biāo)的不同演變

模塊三：以設(shè)計為主導(dǎo)的團隊協(xié)作（如何組織工作坊，參與式設(shè)計，頭腦風(fēng)暴的幾種形式及應(yīng)用）

主講人和學(xué)員就大家提出的實際問題進行，分組實踐并討論。通過互動了解業(yè)界普遍關(guān)心的問題和現(xiàn)狀，展開討論并提出解決方案。實踐結(jié)束，主講人和學(xué)員就話題展開反思，聯(lián)系國內(nèi)業(yè)界的普遍問題進一步討論并提出建議方案，總結(jié)本次工作坊的收獲。

每一個模塊，主講人都會從背景和原理入手，穿插使用不同實際案例幫助大家理解，并會組織學(xué)員進行分組練習(xí)和討論以便更好的消化和反思，最后通過小結(jié)幫助大家加強記憶并掌握靈活操作性。每一個模塊后最后也會推薦精選的閱讀書籍。

課程安排

由國際體驗設(shè)計協(xié)會（IXDC）主辦的海外課程系列之《使用JTBD制定產(chǎn)品創(chuàng)新及設(shè)計戰(zhàn)略》于10月24日、25日在杭州舉行。本次課程邀請了來自Mozilla的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究資深總監(jiān)張晶華擔(dān)任主講。

2天課程培訓(xùn)中，張晶華讓學(xué)員們了解國際化的動態(tài)和思考，掌握幾種新的設(shè)計思考方式和實戰(zhàn)方法：包括海盜指標(biāo)，需求分析。通過“邊做邊學(xué)”的方法讓學(xué)員展開討論并提出解決方案，從而進一步提高學(xué)員在現(xiàn)實工作中設(shè)計管理與用戶調(diào)研能力。

主講人介紹

張晶華，現(xiàn)任Mozilla產(chǎn)品戰(zhàn)略研究資深總監(jiān)。曾分別在3個不同國家的Microsoft, Google和Mozilla從事了多年的用戶體驗工作，幫助開發(fā)設(shè)計了跨越不同國家不同領(lǐng)域不同行業(yè)的很多產(chǎn)品。

去年開始負(fù)責(zé)整個Mozilla的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究。典型的T字型職業(yè)人士。有特種材料工程和經(jīng)濟管理兩個雙學(xué)位；在國外上大學(xué)時，又獲得了產(chǎn)品設(shè)計和機械電子的一個半碩士學(xué)位。不論是在用戶體驗領(lǐng)域還是在產(chǎn)品戰(zhàn)略方面，一直覺得以人為本是一切事物的核心。

這個以人為本，可以放大到市場以及科技的變化，也可以具體到界面的設(shè)計；以人為本，是動態(tài)的，不是靜態(tài)的，是以發(fā)展的角度衡量戰(zhàn)略和設(shè)計的利弊，以達到長期和每一步的有效性；以人為本，是做事，也是做人。這是從用戶體驗專業(yè)那里學(xué)到的非常寶貴的職業(yè)規(guī)范。

課程培訓(xùn)詳情

DAY1 A.M

自我介紹環(huán)節(jié)過后，張晶華提出國際上幾種產(chǎn)品創(chuàng)新的思路和動態(tài)，與大家深入分析調(diào)研的影響力和類型。

DAY1 P.M

介紹海盜指標(biāo)，并進行分組練習(xí)跟詳解。學(xué)員通過使用AARRR 海盜矩陣來做設(shè)計工作管理。

什么是海盜指標(biāo)（AARRR）

海盜指標(biāo)(AARRR Metrics) 是硅谷著投資人以及創(chuàng)業(yè)家Dave McClure在2008年提出的方法。它一般以用戶（或顧客）為中心的著眼于轉(zhuǎn)化率的漏斗型的數(shù)據(jù)收集的測量模型。他的本意是用此指標(biāo)分析新產(chǎn)品和新公司的可行性。 在近幾年來， 這個方法已經(jīng)被人們不斷演化，使它在產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗研究里也廣泛應(yīng)用，很多公司還將它作為公司唯一的用戶體驗量化指標(biāo)，用以統(tǒng)一設(shè)計目的和商業(yè)目的上的潛在沖突。

A：獲取，用戶通過不同的渠道了解到產(chǎn)品；

A：激活，用戶在你的產(chǎn)品上完成了一個核心任務(wù)，并有良好的體驗；

R：存留，用戶回來繼續(xù)不斷地使用產(chǎn)品；

R：收益，用戶在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生了讓公司收益的行為；

R：推薦，用戶通過你的產(chǎn)品，推薦引導(dǎo)他人來使用產(chǎn)品。

海盜指標(biāo)在產(chǎn)品開發(fā)中是怎么用的？

張晶華以瀏覽器為例，進一步介紹如何用這五個指標(biāo)來衡量用戶行為。在設(shè)計改動前，存留率為75%（數(shù)據(jù)為假設(shè)），對用戶行為進行一系列定性定量研究之后，針對存留率來進行頭腦風(fēng)暴，最終得出兩個設(shè)計方案，方案a是讓新用戶在激活后的前三天內(nèi)添加書簽，此時存留率為79%，方案b是讓新用戶在激活后的前三天內(nèi)安裝一個插件，此時的存留率為81%。

通過案例張晶華總結(jié)出：定義產(chǎn)品的各項指標(biāo)>檢測數(shù)據(jù)>獲取與用戶相關(guān)的定性定量信息>通過設(shè)計改善用戶行為，進而達到指標(biāo)數(shù)據(jù)的改進。

海盜指標(biāo)的作用

1、判定公司類型；

2、制定公司或產(chǎn)品線的工作方向以及目標(biāo)；

3、幫助協(xié)調(diào)團隊間的合作；

4、利用細(xì)分屬性，比如把“加入日期”、國家作為屬性的轉(zhuǎn)化漏斗，其中屬性的選擇需要依據(jù)設(shè)計需求而選取。到了指標(biāo)數(shù)據(jù)檢測階段，要分析哪種獲取渠道最有效，收益數(shù)據(jù)也很重要。

最后，張晶華以“如何改善漏斗里的任意一個環(huán)節(jié)”為題進入實踐討論環(huán)節(jié)，不同的小組分別以Airbnb、人民優(yōu)步、紅包和滴滴打車為例，提出了他們對提高數(shù)據(jù)指標(biāo)的方案。

DAY2 A.M

基于JTBD的產(chǎn)品創(chuàng)新方法，講述以上概念在產(chǎn)品設(shè)計中的實踐與應(yīng)用。

JTBD (Jobs To Be Done) 是哈佛商學(xué)院Clayton M. Christensen 在顛覆性創(chuàng)新理論里提到的一個概念。這個概念已經(jīng)被人們不斷具體化，在產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品戰(zhàn)略領(lǐng)域里廣泛應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上提出了結(jié)果期望(Outcome Expectation)以及價值商數(shù)(Value Quotient)等其他概念，用以分析創(chuàng)新成功的機會。

張晶華介紹了JTBD及相關(guān)概念，并就國際上幾條產(chǎn)品創(chuàng)新的思路和動態(tài)與大家展開討論。

JTBD (Jobs To Be Done)被翻譯為有事要干，指的是用戶并不是刻意地去尋找某一產(chǎn)品，而是去滿足某一類的需求。

張晶華以割草機為例，介紹在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計過程中要從單純的“割草”，到“令草一直保持整齊”，從而擴展產(chǎn)品創(chuàng)新的思路，這就是透過動作去觀察用戶的深層次的需求和本意。從這一思路出發(fā)，在產(chǎn)品設(shè)計中開發(fā)者可以進一步聯(lián)系上下文對用戶需求的JTBD進行挖掘。

JTBD有別于需求的地方在于，它是在需求更前一個層次上的用戶對于自己所做事情的目的和結(jié)果期望，因此創(chuàng)新并不是一味地在產(chǎn)品上加feature，而是從更深地層次去分析用戶行為的期望和目的。

簡短的理論介紹后，張晶華帶領(lǐng)大家進行了第一輪小組練習(xí)，從實踐上引導(dǎo)參會者發(fā)掘現(xiàn)實生活中的JTBD。話題從約會市場、用車服務(wù)、家用采購和手機數(shù)據(jù)使用展開，從具體目標(biāo)上對于用戶可能的JTBD進行分解。

張晶華從結(jié)果期待的角度出發(fā)進一步分析用戶在完成某一任務(wù)時的興奮點和痛點。

那么如何去列出用戶的期望呢？將用戶期望的結(jié)構(gòu)分為動作、量化、對象、背景四個部分，然后盡可能地擴大用戶的興奮點，減少用戶的痛點。第二輪小組練習(xí)中，參會者們需要在前一個話題的基礎(chǔ)上進一步分析用戶在使用過程中可能的興奮點和痛點，然后對于每個點的重要性程度進行打分。

最后，張晶華與參會者就話題展開反思，聯(lián)系國內(nèi)業(yè)界的普遍問題，對學(xué)員的小組成果匯報進行了總結(jié)。

DAY2 P.M

與學(xué)員深入討論產(chǎn)品與研究團隊的工作流程。以設(shè)計為主導(dǎo)的團隊協(xié)作，包括頭腦風(fēng)暴的不同形式及應(yīng)用，如何組織工作坊、參與設(shè)計。

在本次課程中，每個小組都交付并展示小組項目，并通過其他團隊學(xué)員的反饋與評價來對解決方案做進一步的反思和完善。每一個模塊，主講人都會從背景和原理入手，穿插使用不同實際案例幫助學(xué)員理解，并會組織學(xué)員進行分組練習(xí)和討論以便更好的消化和反思，最后通過小結(jié)幫助學(xué)員加強記憶并掌握靈活操作性。

此次課程成功幫助學(xué)員獲得來自硅谷的著名投資人、創(chuàng)業(yè)家以及設(shè)計師總結(jié)的最具價值經(jīng)驗和方法；還有產(chǎn)品設(shè)計和用戶研究的海盜指標(biāo)，以及幾種定量研究方法。

活動時間

2015年10月24日

2015年10月25日

報名截止日期

2015年10月23日

參與人數(shù)

30人

活動地址

浙江省杭州市阿里巴巴園區(qū)2-2-3黨員活動室（杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路699號）